Marketingbotschafter

Es ist immer wieder das ganz Banale, das den Erfolg ausmacht. Nämlich die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden hineinzuversetzen und seine Wünsche zu realisieren. Alte Tugenden wie Vertrauen und Kundenpflege werden wieder häufiger eingesetzt und scheinen sich auszuzahlen. Der Menschenversteher ist erneut gefragt, denn der begeistert seine Kunden und die bleiben ihm dafür auch treu. Grundvoraussetzung dafür ist allerdings die eigene Leidenschaft. Wer selbst für seine Arbeit und die Firma schwärmt, strahlt diese positive innere Einstellung aus. Und das macht sich im Umgang mit dem Kunden bemerkbar. Den Kunden als Mensch wahrnehmen Eigentliche Kundenorientierung bedeutet, die Perspektive zu wechseln und alles aus Sicht des Kunden zu betrachten. Und das ist keine Frage von bereits wissen und können, sondern vielmehr eine Frage des Wollens . Verinnerlichen Sie zwei Eigenschaften: Kundenorientierte Einstellung Der Umgang mit dem Kunden macht Spaß, man ist tolerant, fühlt sich persönlich verantwortlich für sein Wohlergehen und kann sich gut in seine Lage versetzen. Kundenorientiertes Verhalten Sicher im Umgang mit Kunden und gut vorbereitet. Die Sprache ist kundenorientiert und es wird für den Kunden mitgedacht. Die Unterstützung für die Umsetzung seiner Ziele ist aktiv, beinahe partnerschaftlich. Auch wenn Sie sich ein kundenorientiertes Verhalten zusprechen, sollten Sie daran denken, dass die kundenorientierte Einstellung immer der vorrangige Aspekt ist. Wenn Ihnen die Einstellung fehlt, wirkt nämlich das Verhalten schnell aufgesetzt und antrainiert. Umgang mit den verschiedenen Kundentypen Je mehr Sie über Ih ...