Konfliktmanagement

Mit Mediation sicher ans Ziel Wer kennt die Situation nicht? Sie werden als Gebäudeenergieberater mit einer Energieberatung für ein größeres Wohngebäude beauftragt. Das Gutachten zeigt, wie lohnend eine Wärmedämmung der Fassade wäre, da sowieso ein Fassadenanstrich ansteht. Doch bereits bei der Vorstellung Ihrer Ergebnisse wird deutlich, dass einzelne Eigentümer größte Bedenken haben. Die einen meinen, dass zuviel Dämmung das Gebäude dicht macht und zu Schimmel führen kann, die anderen scheuen die hohen Mehrkosten. Sie als Gebäudeenergieberater legen nochmals alle Vorteile auf den Tisch, doch verlassen Sie die Runde mit einem unguten Gefühl. Wie wird der Entschei-dungsprozess dieser Wohneigentümergemeinschaft weitergehen? Kann sich die Partei, die für den Werterhalt des Gebäudes plädiert, durchsetzen? Ihre Leistung endet an diesem Abend mit der Übergabe des Gutachtens. Doch haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, den Entscheidungsprozess der Eigentümer als Moderator weiterzubegleiten? Und dies als separate Leistung anzubieten? Sie stehen den Eigentümern fachlich weiter zur Seite und unterstützen die Gruppe kommunikativ im Entscheidungsprozess. Was bedeutet Konflikt­moderation? Das Wesentliche sind wertschätzender Umgang, Würdigung aller Interessen und strukturiertes Vorgehen. Für die Akzeptanz durch die Konfliktparteien ist es hilfreich, wenn der Konfliktmoderator neu­tral ist und keine eigenen Interessen vertritt. Sie als Energieberater sind zur Neutralität verpflichtet und haben damit schon eine gute Voraussetzung. Wertschätzender Umgang heißt nebe ...