Die fortschreitende Entwicklung von generativer Künstlicher Intelligenz (KI) wie Chat GPT hat im vergangenen Jahr zu zahlreichen Diskussionen geführt. Nicht nur in der Industrie, auch im Bereich des Energievertriebs haben Digitalisierung und KI-Nutzung tiefgreifende Veränderungen eingeleitet. Doch welche konkreten Auswirkungen hat sie auf Beratende im Vertrieb von Energieverträgen? Wo besteht Optimierungspotenzial für ihre Dienstleistungen und welche Herausforderungen sowie Grenzen ergeben sich durch die KI-Technologie im Energievertriebs? Frank Bröckl, Geschäftsführer des Energie-Direktvermarkters Teleson, gewährt Einblicke in die Anwendung von KI in der Energieberatung.
Herr Bröckl, wo werden Digitalisierung und KI im Energievertrieb heute bereits eingesetzt?
In sehr vielen Bereichen. Einige Vermarkter haben komplett auch zum Endkunden hin auf digitale Self-Service-Portale umgestellt und die persönliche Beratung damit ersetzt. Bei anderen, wie auch bei uns, werden digitale Tools und KI vor allem dazu genutzt, die Berater zu unterstützen und zu entlasten. Sie arbeiten in der Regel dezentral und greifen dabei immer häufiger auf unsere Apps oder unser Portal zurück. Im Idealfall können sie damit rund um die Uhr auf sämtliche Energieprodukte zugreifen, darunter diverse Strom- und Gastarife, Angebote für Photovoltaikanlagen sowie Informationen zu allen Kooperationspartnern und Lieferanten. Der Vertrieb und auch die Vertragsabwicklung werden also bereits dank Digitalisierung stark vereinfacht. Zusätzlich kommen heute KI-gesteuerte Assistenten zum Einsatz, die Energieberatenden eine Fülle von Möglichkeiten bieten, um ihre Vertriebsprozesse zu rationalisieren, den Kunden besser zu beraten und letztlich ihre ...
