Dienstleistungen sind nicht gegenständlich, können nicht auf Vorrat bestellt werden und sind im Allgemeinen von Menschen abhängig. Wer aber Dienstleistungen erfolgreich vermarkten will, muss diese für seine Kunden gegenständlich machen, die eigenen Kapazitäten exakt planen und diese als Bestandteil des Marketings begreifen. Wie Sie das professionell angehen, zeigt Erwin Matys in seinem Buch Dienstleistungsmarketing. Leicht verständlich fasst er die Gesetze des Marketings zusammen, stellt Besonderheiten für den Dienstleistungssektor heraus und liefert Anweisungen für die Umsetzung in die Praxis.
Erwin Matys
208 Seiten, 2004
ISBN 3-636-03003-5
Redline Wirtschaft, Frankfurt
19,90 €